よくあるお問い合わせ

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  • R.O.Uアプリとは何ですか？R.O.Uアプリでは何ができるんですか？
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  • R.O.Uアプリは、R.O.U各店舗でお得にお買い物いただけるクーポンや、おすすめ商品の情報、店舗情報MAPを確認したりすることができるアプリです。
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  • R.O.Uアプリを利用するには、どうしたらよいですか？
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  • iTunesまたは、Google PlayからR.O.Uアプリをダウンロードするとご利用いただけます。
    →iPhoneをお使いの方は、こちらからダウンロードいただけます。
    →アンドロイド端末をお使いの方は、こちらからダウンロードいただけます。
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  • R.O.Uアプリの利用やユーザー登録に費用はかかりますか？
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  • 費用はかかりません。
    ※通信費はお客さまのご負担となります。
    ※通信費はご利用の通信会社・ご契約状況により異なりますので、詳細についてはご契約の通信会社へお問い合わせください。
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  • R.O.Uスタンプとは何ですか？
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  • R.O.U店舗へのご来店時に、GPS機能でのチェックイン、または店頭に設置されている専用のQRコードを読み取ることで、アプリにスタンプが貯まるサービスです。
    スタンプが貯まると、お得なクーポンをプレゼントいたします。
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  • スタンプはどのように貯めることができますか？
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  • 【チェックインをして貯める場合】R.O.Uアプリ →真ん中下の「スタンプ」→「チェックインしてスタンプを貯める」にて貯めることができます。
    【QRコード読み取りで貯める場合】R.O.Uアプリ→真ん中下の「スタンプ」→「スタンプカードを見る」→「QRコード読み取り」にて店内に掲示されている「来店スタンプQRコード」を読み取りいただけると貯めることができます。
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  • スタンプを貯めるための条件はありますか？
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  • ご来店1日1回につき1スタンプ貯めることができます。
    同じご来店日の場合、異なる店舗のQRコードを読み込んでもスタンプを貯めることはできません。
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  • カメラ画面が立ち上がらず、スタンプを貯められないのですが。(iPhoneのお客さま)
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  • 下記の手順でR.O.Uアプリのカメラへのアクセスを許可してください。
    iPhoneの設定 → プライバシー → カメラで、R.O.Uアプリをオン
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  • 「クーポン」の利用条件について知りたいのですが。
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  • クーポンは有効期間内のみご利用いただけます。
    クーポンの種類により、一部利用条件が異なる場合がございます。
    詳しくは各種クーポンに記載の「ご注意事項」をご確認下さい。
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  • R.O.Uからのお知らせはどこから確認できますか？
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  • R.O.Uアプリ→右下の「お知らせ」からご確認いただけます。
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  • 「お知らせ」更新のプッシュ通知をオフにしたいのですが。
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  • お使いの端末の設定よりオフにしていただきます。
    端末の設定 → R.O.Uアプリ → 通知 → オフ（※各種端末により操作方法が異なります。）
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  • R.O.Uアプリは、タブレット端末でも使えますか？
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  • R.O.Uアプリはスマートフォン専用アプリです。
    タブレット端末については、インストールできない場合や、インストールできても、正常に動作しない場合があります。
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  • 携帯端末を変更したのですが、R.O.Uアプリの情報は引き継げますか？R.O.Uアプリを再インストールしたのですが、前回利用時の情報は引き継げますか？
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  • 保有していたスタンプカードの引継ぎが可能です。
    R.O.Uアプリ→右下の「その他」→「機種変更時のスタンプ引継ぎ方法」をご参照ください。
    ※旧端末からアプリをアンインストールされた場合、引継ぎはできません
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  • R.O.Uアプリが起動できない。
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  • 一時的なサーバエラー、または回線状況が問題となる場合がありますので、時間をおいて電波状態の良い場所でお試しください。
    解消されない場合は、最新版にアップデートすることで解消される場合がございます。iTunesまたはGoogle Playから最新版にアップデートしてください。
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  • R.O.Uアプリが強制終了する/動作が重い。
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  • アプリの強制終了は、主にスマートフォンのメモリ不足の場合に発生します。
    起動しているアプリをすべて終了させてから再度お試しください。
    また、最新版にアップデートすることで解消される場合がございます。
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  • R.O.Uアプリが動作するOSは何ですか？
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  • iOS 　11.0以上
    アンドロイド　8.0以上
    ※※全ての端末での動作を保証するものではありません※上記OSを搭載している端末であっても、OSのアップデートや端末の特別な設定､空き容量や通信状況･通信速度などが起因し、動作しない場合がございます。
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  • よくあるお問い合わせを読んでも問題が解決できないのですが。
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  • お手数ですが、下記メールアドレスまでお問い合わせをお願いいたします。
    R.O.Uアプリサポートセンター：info-rou@aeonpeople.biz
    お使いのご利用端末の機種名、OSバージョン、ユーザー名、事象の発生日時、事象の内容をお知らせください。
    お電話でのお問い合わせには対応しておりません。
    ※担当部門の営業時間内でのご返答となります。
    　営業時間：平日 午前10時～午後5時（土・日・祝日、長期休暇、年末年始を除く）
    ※お問い合わせの内容により、ご返答までにお時間を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。